Alianza de centro de atención telefónica
Uno de los mayores desafíos que debe afrontar una cooperativa de crédito es el fortalecimiento que tiene el impacto de su centro de atención telefónica en la membresía. PFP I The Family Security Plan® pone encima de la mesa su conocimiento especializado cuando se trata de maximizar las oportunidades, el compromiso y la creación de contactos importantes con sus miembros a través del centro de atención telefónica.
¡Conectar con los miembros, implicarse con ellos y ampliar la membresía. ¡Ese es el poder de la alianza con
PFP | The Family Security Plan ®!
Podemos fortalecer el impacto que tiene su centro de atención telefónica en los contactos con su membresía aumentando la visibilidad de los productos y servicios de la cooperativa de crédito tratando específicamente las necesidades de sus miembros. Podemos tener un impacto en el futuro de su cooperativa de crédito de tres formas importantes:
Ingresos por intereses mediante recomendaciones de préstamo
Aumento de la motivación mediante reconocimientos y recompensas a los empleados del centro de atención telefónica de la cooperativa de crédito
Ingresos sin interés de los reembolsos
Con la creación de un programa de recomendaciones efectivo de su centro de llamadas las llamadas entrantes generarán préstamos potenciales y ventas de seguros. Esto dará lugar a un nuevo canal de distribución e ingresos. Gracias a este canal, los beneficios estarán al alcance de un espectro de la membresía significativamente más amplio, cosa que mejorará/generará ingresos y consolidará un centro de atención telefónica basado en la rentabilidad.
Los resultados que se pueden esperar a partir de 1,000 llamadas entrantes diarias al centro de atención teléfonica de la cooperativa de crédito son:
7 – 8 préstamos potenciales diarios
5 ventas de seguro diarias
$27,300 de reembolso anuales
Recompensas financieras y reconocimientos individuales para su equipo
Nuestro enfoque
Mientras supervisamos el rendimiento a lo largo de la relación, PFP I The Family Security Plan® ha desarrollado un proceso de implementación de 120 días para ayudar específicamente al director de su centro de atención telefónica. Este proceso ayuda a mantener el impulso, el trabajo sistemático y, en última instancia, garantizar un programa exitoso. Esto es lo que puede esperar:
30 días antes del lanzamiento
Scheduled visit to the Call Center by PFP | The Family Security Plan® Management
Comunicaciones electrónicas (boletines de noticias y correos electrónicos CURP) para motivar a los equipos de su cooperativa de crédito:
Formación sobre las ventajas de CURP para la membresía
Generar impulso con testimonios, estadísticas y demás información relacionada
90 post lanzamiento
Llamadas de conferencia programadas semanalmente
Revisiones mensuales en persona
Concursos y otras iniciativas para mantener los resultados y subir la motivación
Estrategia de "5 transferencias al día: la motivación es una de las claves de la sostenibilidad a largo plazo
PFP I The Family Security Plan® ofrece soporte continuo a su director de centro de atención telefónica, un elemento clave para la sostenibilidad y el éxito a largo plazo.
PFP | THE FAMILY SECURITY PLAN® OFRECE CINCO DIFERENTES FORMAS DE AYUDAR A PROMOVER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SU UNIÓN DE CRÉDITO, ASÍ COMO NUESTROS PRODUCTOS DE PROTECCIÓN COMPLEMENTARIA.
MARKETING DE GRUPO EMPLEADOR
ALIANZA DE CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
EMAIL/COMPROMISO DIGITAL
CAMAÑAS DE COMPROMISO DE SALIDA
